Ultima actualizare: 7 august 2026

Conform OUG nr. 34/2014, clientul persoană fizică (consumator) are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice. Această pagină explică modul de exercitare a dreptului de retragere și condițiile de retur la LATI SHOP S.R.L. (raliw.ro).

1. Termenul de retragere

Termenul de 14 zile începe din ziua în care tu (sau un terț desemnat de tine, altul decât transportatorul) intri în posesia fizică a produselor. Pentru a respecta termenul, este suficient să trimiți comunicarea privind retragerea înainte de expirarea celor 14 zile.

2. Cum îți exerciți dreptul de retragere

Ne poți informa despre decizia de retragere printr-o declarație neechivocă:

• prin formularul online de retur de pe site (identificare după e-mail și numărul comenzii);
• prin e-mail la raliwcars@gmail.com;
• folosind formularul-tip de mai jos.

3. Efectele retragerii și rambursarea

Dacă te retragi din contract, îți rambursăm toate sumele primite de la tine, inclusiv costurile de livrare standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până la prezentarea dovezii că le-ai expediat. Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată ca la tranzacția inițială, dacă nu ai convenit altfel.

4. Costul returnării produselor

• Retragere din contract (produs conform, nu îl mai dorești): costul returnării produselor este suportat de tine, clientul.
• Produs neconform (defect, greșit livrat, deteriorat): costul returnării este suportat de LATI SHOP S.R.L.. Organizăm noi ridicarea prin curier sau îți rambursăm transportul de retur.

5. Starea produselor returnate

Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Produsele trebuie returnate complete, cu toate accesoriile și, pe cât posibil, în ambalajul original.

6. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică, printre altele, pentru: produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate; produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate; produse care, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente după livrare. Piesele montate/instalate sau modificate nu mai pot fi returnate ca „noi”.

7. Garanția legală de conformitate

Independent de dreptul de retragere, produsele beneficiază de garanția legală de conformitate. Dacă produsul este neconform, ai dreptul la reparare, înlocuire, reducerea prețului sau restituirea banilor, în condițiile legii.

Cerere de retur online

Formular-tip de retragere

(Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract.)

Către: LATI SHOP S.R.L., nr. 211E, Vestem, Jud. Sibiu, e-mail: raliwcars@gmail.com

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: __________________________________________

Comandat în data de: ____________ / Primit în data de: ____________
Numărul comenzii: ____________
Numele consumatorului: ____________________________
Adresa consumatorului: ____________________________
Data: ____________
Semnătura (doar pentru formularul pe hârtie): ____________

Contact

LATI SHOP S.R.L. – E-mail: raliwcars@gmail.com, Telefon: 0746529548.